QUIPSY® Long Term Support: Early Adopter oder „Never Change A Running System“?

Was soll ich downloaden, und wann soll ich updaten?

Im Rahmen des Wartungsvertrags stehen QUIPSY®-Kunden alle unterjährig veröffentlichten QUIPSY®-Releases kostenfrei zum Download bereit. Wer sich im Kundenbereich anmeldet, findet überraschenderweise mehrere Versionen zum Download. Was hat es damit auf sich, und welche ist die „beste“?

Jeder Kunde ist verschieden. Während Kunde A gerne möglichst lange auf einer bestimmten Softwareversion verharrt, getreu dem Motto „Never Change A Running System“ also nur Fehlerbereinigungen (Bug Fixes) einspielen möchte, will Kunde B gerne sofort die neuesten Features einsetzen, um auch die neuesten Betriebssysteme und Geräte nutzen zu können. Kunde C wiederum denkt strategisch voraus, und möchte bereits Einblick in die Software erhalten, bevor diese allgemein verfügbar ist („Beta-Test“). Mit nur einem einzigen Download für alle Kunden, würde also keiner der drei Kunden glücklich werden!

Um für alle Szenarien gerüstet zu sein, hat die Softwareindustrie das Verfahren der sogenannten Release-Trails eingeführt. Hierbei werden verschiedene Software-Linien (Trails) parallel gepflegt, wobei unterschieden wird, was (Bug Fix, Optimierung, neues Feature, etc.) in einen Trail einfließt, und wie oft bzw. wann die nächste Version innerhalb eines Trails erscheint.

QUIPSY® wird aktuell in folgenden Trails gepflegt:

• • „Long Term Support I“ (LTS1) – Die in den letzen 12 Monaten veröffentlichte Hauptversion, angereichert um alle entwickelten Bug Fixes, jedoch ohne irgendwelche zusätzlichen Features gegenüber dieser Hauptversion. Derzeit entspricht dies QUIPSY® 2019.0.1 und ist im Kundenbereich in der Sektion „QUIPSY® 2019“ zu finden. LTS1-Releases finden werktäglich sofort nach Erscheinen eines neuen Bug Fixes statt.
  • „Long Term Support II“ (LTS2) – Die in den letzten 24 Monaten veröffentlichte Hauptversion, angereichert um alle entwickelten Bug Fixes, jedoch ohne irgendwelche zusätzlichen Features gegenüber dieser Hauptversion. Derzeit entspricht dies QUIPSY® 2018.0.1 und ist im Kundenbereich in der Sektion „QUIPSY® 2018“ zu finden. LTS2-Releases finden werktäglich sofort nach Erscheinen eines neuen Bug Fixes statt.
  • „Extended Support“ (ETS) – Die in den letzten 36 Monaten veröffentlichte Hauptversion, angereichert um die Bug Fixes der ersten 24 Monate seit Veröffentlichung der Hauptversion, danach aber nur noch angereichert um Bug Fixes, deren Lösung explizit von Kunden bezahlt wurde, somit ebenfalls ohne irgendwelche zusätzlichen Features gegenüber dieser Hauptversion. Derzeit entspricht dies QUIPSY® 4.39.1 und ist im Kundenbereich nicht zu finden. ETS-Releases finden nur auf verbindliche Bestellung des Kunden statt und werden diesem auf direktem Wege zugestellt.

Eine darüber hinausgehende Pflege (sowohl viel ältere Versionen, als auch die Bereitstellung von „Beta-Versionen“) wird für QUIPSY® aktuell nicht angeboten. In sehr, sehr seltenen Fällen werden Features tatsächlich auch in LTS-Versionen rückportiert, wenn Kunden daraus keine Nachteile entstehen und für alle LTS-Kunden eine dringende Notwendigkeit besteht (Ausnahmen bestätigen die sprichwörtliche Regel).

Schön und gut, aber was ist denn nun das „beste“ Release?

Das kommt ganz darauf an, wie Ihre Unternehmensphilosophie im Bezug auf IT-Pflege im Generellen ist:

• Grundsätzlich empfehlen wir allen Kunden, mindestens einmal im Jahr ein Update zu installieren, auch ohne speziellen Anlass. Hierdurch ist die Versorgung mit Bug Fixes und Optimierungen sichergestellt, und man verliert nicht „den Anschluss“. Unterjährig macht es durchaus Sinn, innerhalb der gleichen Hauptversion quartalsweise Bug Fixes „pauschal“ einzuspielen. Eine schnellere Frequenz halten wir für nicht notwendig, sofern kein akuter Anlass besteht, da jedes Update ja auch einen gewissen Aufwand und eine Betriebsunterbrechung darstellt. Gleichwohl sollte das aktuelle Bug Fix sofort eingespielt werden, wenn es tatsächlich benötigt wird (z. B. wenn die QUIPSY®-Hotline aktiv dazu auffordert).
• Grundsätzlich empfehlen wir, einmal im Jahr auf die jeweils aktuelle Hauptversion zu wechseln (ab 01.06.2020 also auf QUIPSY® 2020). Kunden, die die allerneuesten Betriebssysteme anwenden, werden dies vermutlich bereits im Juni, also direkt nach Erscheinen der neuen Hauptversion, tun wollen, um unseren Support für diese Betriebssysteme zu erhalten. Ebenso werden Kunden, die dringend auf ein neues Feature warten, dies eher im Sommer, also recht kurz nach Erscheinen, tun wollen.
• Alle anderen Kunden sollten unseres Erachtens in den Herbst- oder Wintermonaten umsteigen. In diesem Zeitraum haben wir genug Kapazität frei, um all jenen Kunden beim Umstieg zu helfen, die „nicht ganz so heiß“ auf die neuesten Features sind.
• Von einem Wechsel auf eine neue Hauptversion binnen eines Jahres absehen sollten unseres Erachtens Kunden nur dann, wenn sie keine neuen Features bzw. keine neuen Betriebssysteme benötigen. Diese Kunden haben dann problemlos zwei Jahre Zeit (so lange läuft ja die Versorgung „ihrer“ Hauptversion mit Bug Fixes im Rahmen des Long Term Support), um sich auf die neuen Features vorzubereiten. Dieses Jahr beispielsweise gehen wir im Modul PMV den Schritt in Richtung „digitalisierte Arbeitswelt“ mit Unterstützung für Touch Screens, Tablets und Smart Phones. Wem diese papierlose Arbeitsweise noch nicht ganz geheuer ist, mag das Update 2020 eventuell gerne in ein Folgejahr legen. Dank der LTS-Trails ist dies problemlos möglich!
• Grundsätzlich empfehlen wir allen Kunden, die Installation beim Wechsel der Hauptversion (z. B. 2018 auf 2019) nicht eigenständig vorzunehmen, sondern durch unseren Support als kostenpflichtige Dienstleistung. Die Kosten sind gering, und dank der täglichen Routine gelingt der Wechsel einfacher und schneller, als durch die Kunden-IT. Updates innerhalb einer Hauptversion (z. B. 2019.0.1 „Stand Sommer“ auf 2019.0.1 „Stand heute“) können problemlos durch geschultes IT-Fachpersonal anhand der Installationsanleitung selbst angewendet werden.

Jedem das seine!

Die QUIPSY® Release-Trails ermöglichen jedem „seinen“ Weg. Wer immer „top-aktuell“ sein will, setzt am besten immer gleich im Juni auf das neue Pferd. Wer lieber „auf Nummer sicher“ setzt, hat immer zwei Jahre Zeit für den nächsten Wechsel. In Ausnahmen kann es Sinn machen, ein drittes Jahr zu warten, auch wenn dies mit zusätzlichen Kosten verbunden ist. Spätestens nach drei Jahren endet jedoch der Support durch die QUIPSY®-Hotline!